仕事内容

◆ブティッククライアントサービスアドバイザーとしての業務全般をお任せします。【サービス】
・お客様をお迎えし、パーソナルな接客を提供するとともに、
修理品の受付から返却までの以下のサービスカウンター業務を行います。
-サービス説明
-見積もり有無の確認、見積もり承認を得るまでのフォロー
-修理品の預かりとキズ等預かり時の商品の状態の確認
-お客様情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレス）の収集、サービス通知を作成、修理進行の手続き
-納期、修理の経過などのお客様への連絡
-ボックス等引取り待ち商品の管理
-修理後にお客様へ商品を返却
-引き取り待ち修理品のお客様への再連絡
・クレーム処理：状況を把握し（5W1H）、お客様の望んでおられることを聞き、適切に一次対応を行う。
・販売: レザーストラップ、レフィル、アクセサリー等の販売。
・問合せ対応：電話でのお客様からの問合せや苦情に対応する。
・業務改善提案：サービス業務のプロセスを見直し、改善や標準化のための提案を行う。
【オペレーション】
・サービスカウンター業務：開店から閉店までのサービスカウンターオペレーション業務。
・レジ管理：　営業時間中の現金の出入金管理およびレジ締めを会社規定に従い行う。
・インボイス作成
・在庫管理：仕上がり修理品、ウォッチストラップ取り置き品の在庫管理および在庫削減。
・資料整理・ファイリング：　サービス売上、在庫、修理品移動およびCISTSライブラリーなどサービス業務に関する資料（プロダクトニュース、オペレーションパッケージなど）を整理整頓して保管し、内容更新時には書類の差し替えを行う。

コンサルタントより

歴史あるブランドの一員として活躍できます。
ラグジュアリーブランドのCS担当としてブティックバックオフィス業務を遂行し、ブランドのさらなる価値の向上に携われます。