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  • 【ファッション業界最大手/グループ企業（ウォッチジュエリー）】カスタマーサポートセンター　スタッフ
    • ファッション ラグジュアリー
    • お仕事No.：35282

    【ファッション業界最大手/グループ企業（ウォッチジュエリー）】カスタマーサポートセンター　スタッフ

    外資ラグジュアリーブランドにてカスタマーサポートセンター　スタッフを募集いたします。
    時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。

    【職務内容】
    ◆問い合わせ対応
    ・当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
    ・商品に関する問い合わせ対応（カスタマーセンター機能）
    ・アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口

    ◆着信の特徴:
    ・エンドユーザー、時計小売店（顧客）、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
    ・お客様からの問い合わせに対する第一対応

    ◆修理受付入力業務
    ・顧客情報および製品情報（製品番号、シリアル）をシステム（SAP）に入力
    ・修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
    ・書類や郵便物の仕分けなどの事務作業

    ◆Eコマース関連業務
    ・商品関連の問い合わせ対応
    ・スイス本社との確認

    ※レポートライン：カスタマーサポートセンターマネージャー
    ※システム：SAP

    ＜在宅制度＞
    週に1回まで（上長承認の上、週に2回まで可能）

    • 勤務地

      東京都

    • 職種

      バックオフィス・WEB系

    • 雇用形態

      正社員

    • 年収

      400〜450万円

募集要項

応募資格 【必須】
・カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低２年以上
※カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
※時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。
・英語スキル：基本レベルの、読み書きは必須。（口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス）
・基本的なオフィス処理能力とPCスキル（参考：主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用）
・ブラインドタッチが可能（通話を受けながら画面操作ができること）
・精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします)
就業時間 9:30-17:30
（1時間休憩）
休日・休暇 土日祝
有給休暇
慶弔休暇　他
待遇・福利厚生 社保完備

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